Как забронировать билет на поезд ржд по телефону
Перейти к содержимому

Как забронировать билет на поезд ржд по телефону

  • автор:

Билет на поезд теперь можно забронировать по телефону

Федеральная пассажирская компания (дочернее общество ОАО «Российские железные дороги», РЖД) сделала доступной на всей территории России услугу по телефонному бронированию билетов на поезда дальнего следования. Зарезервированные по телефону Единого информационно-сервисного центра РЖД 8 (800) 775-00-00 билеты теперь можно оплатить и получить в любой билетной кассе ФПК.

Фото: РБК

Чтобы забронировать билеты, пассажиру достаточно позвонить из любой точки России и назвать оператору маршрут поездки и свои паспортные данные. Оплатить и получить билет необходимо в течение суток после резервирования в любой билетной кассе ОАО «ФПК». Оплата производится как наличными денежными средствами, так и банковской картой. Забронировать по телефону билеты на поезда дальнего следования, следующие по внутрироссийским маршрутам, а также по маршрутам, связывающим России со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией, можно не ранее чем за 43 дня. Билеты на остальные международные поезда — не ранее чем за 58 суток и не позднее чем за 4 суток до отправления поезда. Действие услуги по телефонному бронированию билетов не распространяется на поезда, следующие в Калининградскую область и обратно. Напомним, что с октября 2011г. по декабрь 2013г. оплатить и получить забронированный по телефону билет можно было только в кассах сервис-центра Московского железнодорожного агентства.

Как забронировать билет на поезд ржд по телефону

Как забронировать билет на поезд по телефону или через интернет и способы оплаты

Граждане, путешествующие на поездах, могут зарезервировать места в вагоне через интернет, в ж/д кассах, при помощи оператора колл-центра. Важно знать, как происходит процесс бронирования, через какое время следует оплатить билет, чтобы заказ не аннулировался.

Можно ли забронировать билеты на поезд заранее

Пассажиры могут зарезервировать места в купе или плацкарте заранее. Бронирование билетов на поезд осуществляется по предварительной оплате, с проведением платежа через несколько минут после покупки документа или другими вариантами.

Зачастую встречаются ситуации, когда зарезервировать место на скором или пассажирском поезде дальнего или ближнего следования нужно срочно, но дистанционного доступа к электронному кошельку или карте нет. Иногда человек не знает точно дату предстоящей поездки и не может сразу провести платеж. В таких ситуациях можно и без немедленной оплаты забронировать место в поезде:

  • Есть два способа отсрочки платежа за поездку: можно позвонить по номеру телефона горячей линии РЖД или отправиться в кассу Московского сервисного центра ж/д агентства и зарезервировать требуемые места.
  • Придется сообщить кассиру или оператору личные данные всех физлиц, намеревающихся совершить путешествие.
  • Бронь билетов РЖД без предоплаты действует 1–3 суток, в зависимости от способа заказа. Если гражданин не оплатил проезд, резервирование отменяется, происходит возврат проездного документа в общий доступ.

Способы резервирования

Компания РЖД предоставляет путешествующим россиянам несколько возможностей быстро и комфортно забронировать проездной талон. Можно воспользоваться следующими способами при покупке билетов:

  • Заказ через кассы железнодорожных вокзалов лично. Преимуществом такого метода является непосредственный контроль над выдачей билета и возможность получить консультацию о нужном маршруте, иных нюансах у сотрудника РЖД. К недостаткам личного присутствия в кассе ж/д вокзала относится необходимость выстаивать длинные очереди, чтобы забронировать талон.
  • На сайте РЖД или страницах компаний-партнеров. Такой метод позволяет быстро забронировать купейное или плацкартное место без траты времени и нервов. К отрицательным сторонам такого способа дистанционного резервирования относится то, что отъезжающий гражданин лишен возможности отсрочить на 1–3 суток оплату билета, не может немедленно проконсультироваться со специалистом по важным вопросам.
  • Приобретение места в поезде при помощи колл-центра организации, звонок по телефону горячей линии. Такой вариант резервирования билета удобен людям, у которых нет удаленного доступа к интернету. Кроме того, звонком оператору могут воспользоваться лица, которые не могут немедленно провести платеж за проезд. Минусом такого вида бронирования является необходимость знать телефон операторов сервиса и тратить время на попытки дозвона.

Сколько времени действует неоплаченная бронь

Компания РЖД, как и другие перевозчики, неохотно идет на предоставление клиентам возможности забронировать место без предварительной оплаты талона. Велика вероятность, что путник не воспользуется бронью, откажется от путешествия. При этом человек, которому действительно требуется уехать в нужном направлении, не сможет отправиться в поездку, поскольку проездного документа не было в общем доступе.

Срок действия неоплаченного резервирования устанавливается в зависимости от способа заказа проездного талона:

Срок действия резервирования

Интернет-ресурсы компании РЖД и партнеров

Горячая линия железнодорожной организации

Кассы Московского сервисного центра ж/д агентства

Как заказать билет на поезд РЖД через интернет

Чтобы заказать билет удаленно, требуется действовать в такой последовательности:

  1. Определиться со временем поездки и маршрутом.
  2. Зайти на сайт Российских железных дорог или сервиса, осуществляющего продажу билетов через интернет.
  3. Найти в онлайн-меню вкладку бронирования билетов, кликнуть на нее.
  4. Зайти на страницу брони, авторизоваться в Личном кабинете, указать требующиеся сведения: место убытия и прибытия, дату поездки. После введения данных открывается окно со всеми имеющимися маршрутами.
  5. Выбрать поезд, ориентируясь по собственным предпочтениям: цене, времени пребывания в пути, маршруту следования.
  6. Подобрать класс вагона, указать нужные места.
  7. Заполнить анкету, при оформлении указывая сведения о будущих пассажирах (данные паспорта, иного удостоверения личности для взрослых путешественников, сведения из свидетельства о рождении для несовершеннолетних участников поездки).
  8. Написать адрес электронного почтового ящика.
  9. Получить по почте уведомление о бронировании.
  10. Оплатить в установленные сроки проездные бумаги, распечатать бланк.
  11. В назначенное время явиться на ж/д станцию, предъявить проводнику документы, сесть на поезд, осуществить поездку.
За сколько дней можно бронировать

Резервирование проездных документов зависит от направления маршрута поезда:

Длительность брони, дней

Абхазия, прибалтийские страны, государства СНГ

Резервирование по телефону горячей линии

Компания РЖД имеет собственный телефонный сервис, где можно забронировать место заранее. Чтобы воспользоваться услугой, следует действовать по такому алгоритму:

  1. Позвонить по бесплатному номеру +7(800)775-00-00, дождаться соединения с оператором сервиса.
  2. Сообщить о намерении забронировать документ, указать следующие сведения: место убытия и прибытия, дату поездки, паспортные данные, номер актуального мобильного, адрес электронного почтового ящика.
  3. Проконсультироваться по всем нужным вопросам, подтвердить заказ.
  4. Получить уведомление на электронную почту о резервировании места.
  5. Оплатить бронь в указанные сроки. Некоторые сервисы взимают комиссию за отсрочку платежей и оформление проездных документов.
  6. Распечатать билет, показать проводнику при посадке.

Как оплатить и где забрать билет

Железнодорожная организация предоставляет клиентам на выбор несколько способов оплаты:

  • дебетовыми и кредитными банковскими картами систем МИР, Visa, Mastercard, Maestro;
  • сервисами Paypal, Qiwi ;
  • электронными кошельками Яндекс.Деньги, Webmoney;
  • терминалами самообслуживания Евросети.

Чтобы получить электронный билет, можно воспользоваться такими способами:

  • получить документ у кассира ж/д вокзала перед отправлением состава;
  • распечатать бланк, воспользовавшись терминалом самообслуживания на вокзале;
  • пройти электронную регистрацию по маршруту и осуществить поездку без распечатки документа;
  • заказать курьерскую доставку домой.

Видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Билет на поезд теперь можно забронировать по телефону

Фото: РБК

Чтобы забронировать билеты, пассажиру достаточно позвонить из любой точки России и назвать оператору маршрут поездки и свои паспортные данные. Оплатить и получить билет необходимо в течение суток после резервирования в любой билетной кассе ОАО «ФПК». Оплата производится как наличными денежными средствами, так и банковской картой.

Забронировать по телефону билеты на поезда дальнего следования, следующие по внутрироссийским маршрутам, а также по маршрутам, связывающим России со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией, можно не ранее чем за 43 дня. Билеты на остальные международные поезда — не ранее чем за 58 суток и не позднее чем за 4 суток до отправления поезда. Действие услуги по телефонному бронированию билетов не распространяется на поезда, следующие в Калининградскую область и обратно.

Напомним, что с октября 2011г. по декабрь 2013г. оплатить и получить забронированный по телефону билет можно было только в кассах сервис-центра Московского железнодорожного агентства.

Заказ билетов РЖД по телефон и через интернет

Сейчас интернет и телефон стали неотъемлемой частью нашей жизни. У вас появилась возможность сэкономить время для более приятных повседневных дел, а не тратить его на дорогу до железнодорожной станции и ожиданию своей очереди в кассу вокзала. Купить билет на Ж/Д поездку можно не выходя из дома, причем любым удобным для вас способом: через интернет или по телефону.

Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета

заказ билетов ржд

По данным статистики за 2018 год из всех оплаченных товаров и услуг через Интернет, более 20% были оформлены именно на сайте ОАО «РЖД», а также в его приложении для мобильных устройств «РЖД — Пассажирам». Если вы собрались воспользоваться этой услугой, то сначала надо зарегистрироваться. Это несложно сделать в Личном Кабинете, что в дальнейшем значительно упростит оформление последующих покупок.

Порядок ваших дальнейших действия таков:

  1. выберите дату поездки;
  2. задайте направление (если передвижение будет в оба конца — обязательно укажите это);
  3. подберите тип вагона (сидячий, плацкартный, купейный, для курящих)
  4. забронируйте в выбранном вагоне понравившееся место (сидячее, верхнее, нижнее,боковое, для мужчин, для женщин);
  5. заполните необходимые поля для вашей идентификации (Будьте внимательны! Надо все заполнять, четко следуя записям из ваших документов, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств перед посадкой в вагон, либо при возврате билетов в случае необходимости);
  6. оплата билета осуществляется при помощи любой из пластиковых карт банков, клиентом которых вы являетесь (комиссия отсутствует);
  7. получите контрольный купон (Важно! Наличие купона не является доказательством вашего права на совершение проезда на данном поезде. Для посадки в вагон проводнику обязательно надо предъявить распечатанный железнодорожный билет).

Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет

У вас уже имеется контрольный купон, с указанием выбранного места, теперь его надо зарегистрировать, а потом распечатать.

Для этого обязательно надо предусмотреть следующее:

  • Допускает ли электронную регистрацию поезд, на котором вы будете перемещаться? В случае положительного ответа, на сайте перевозчика получите посадочный купон, проводнику при посадке предъявите документ представленный в электронном виде (при вхождении в вагон предъявите документ, по которому оформлялся билет и этот купон, в любом удобном для вас виде — распечатку его на стандартном листе формата А4, либо выведите его на экран мобильного телефона);
  • Для поездки на выбранном поезде электронная регистрация не допустима? Тогда получите купон на посадку непосредственно в железнодорожной билетной кассе на вокзале, либо в терминале, предназначенном для самообслуживания, которые имеются уже на многих станциях и вокзалах РЖД. Это можно сделать непосредственно перед выходом на перрон для посадки в поезд.

Бронирование билета на поезд по телефону

  • Свяжитесь по номеру телефона местного вокзала, с оператором, занимающимся оформлением бронирования железнодорожных билетов (узнать его номер можно в справочной службе или через Интернет). Учтите, в стоимость бронирования проездного документа по телефону входит взимание дополнительного сервисного сбора.
  • Внимательно ответьте на вопросы оператора:
  • дата поездки (уточните, если вам нужен билет в обе стороны);
  • направление перемещения;
  • тип вагона (плацкарта, купе, для курящих);
  • желательные места (нижняя, верхняя или боковая полка, для женщин, для мужчин);
  • количество взрослых и детей;
  • обязательно сообщите о наличии льгот;
  • выберите предложенный оператором вариант;
  • сообщите оператору информацию, необходимую для предоставления брони и заполнения документа для железнодорожного проездного (исходные сведения вашего Паспорта и Свидетельства о рождении, для детей младше 14 лет, если они едут вместе с вами);
  • запишите номер брони и уточните, когда и где можно будет забрать проездной документ.

Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде

По всей территории РФ действует единое правило выкупа забронированного билета на поезд, в котором пассажир планирует совершить поездку:

  • если место заказано через интернет — бронь действует только 10 минут, объясняется это тем, чтобы максимально обеспечить граждан местами;
  • если место заказано через оператора связи — бронь можно выкупить от 24 часов, сделать это можно только в кассах Ж/Д станции.

Где можно проверить свой забронированный билет

Во все концы нашей Родины можно с комфортом добраться на поезде. Даже, если вы всего за 1 час до отправления решили ехать, всегда можно быстро купить билет в Интернете. Когда спланировали заранее поездку — следите за акциями и всевозможными скидками, которые помогут существенно сэкономить ваш бюджет. Поезд — это самое удобное и доступное для основной массы населения России средство передвижения. А монополист в этой области на территории страны — ОАО «РЖД» делает все возможное, чтобы путешествия и их организация становились максимально комфортными для всех.

Как забронировать билет на поезд РЖД через интернет без предварительной оплаты?

как забронировать билет на поезд РЖД через интернет без оплаты?

Зачем нужно бронирование железнодорожных билетов через интернет? Конечно, гораздо удобнее просто совершить мгновенную покупку проездных билетов на поезд в нужном направлении.

Однако бывают случаи в жизни, когда пассажир не определился с необходимостью поездки или с конкретной датой. Вот тогда и придет на помощь такая услуга, как бронирование железнодорожных билетов через всемирную сеть.

  • Способы бронирования
  • Через интернет
  • По телефону
  • В кассе или офисе компании
  • Резервирование через всемирную паутину
  • Алгоритм действий
  • Сколько времени действует бронь?
  • Звонок на горячую линию
  • Получение оплаченного билета
  • Как и где получить?
  • Варианты оплаты

Способы бронирования

варианты бронирования

Пожалуй, трудно в настоящее время найти человека, который любит постоять в очереди. А вот покупка железнодорожных билетов почти всегда ассоциируется с очередями у железнодорожных касс в любое время года.

Во многих странах благодаря развитию интернета уже давно можно забронировать и купить билет на путешествие поездом, не выходя из дома или офиса.

Эта услуга очень популярна среди деловых людей, не приемлющих потерю времени на столь бесполезное стояние в очереди, когда катастрофически не хватает 24 часов дня в наш суматошный век. Да и обычной домохозяйке, живущей на другом конце города от железнодорожного вокзала, вряд ли хочется потерять полдня, чтобы купить билеты на запланированную поездку. Благодаря возможности бронирования из дома это можно сделать всего лишь за несколько минут. Для этого необходимо:

    Наличие телефона или интернета с подходящей техникой (компьютер, смартфон, планшет и т.д.);

С помощью бронирования можно предварительно заказать, то есть зарезервировать, места в необходимом направлении. Бронирование не обязывает вносить оплату мгновенно.

Бронирование железнодорожных билетов возможно несколькими способами.

Через интернет

Это один из наиболее быстрых и доступных способов. С помощью поисковика можно легко найти в интернете сайты, где предоставляется услуга бронирования билетов. От вас потребуется только внести в предложенную форму заказа такие данные:

Заказ подтверждается с помощью электронной почты. На оформление такого бронирования в среднем уходит около 15 минут.

По телефону

по телефонному аппарату

Этот способ также прост и имеет мало отличий от предыдущего. Если в первом способе вы «общались» с компьютерной техникой, то здесь общение происходит с оператором. Вам будет необходимо сообщить ему те же данные, что и при бронировании с помощью интернета.

В этом способе есть неоспоримый бонус – возможность проконсультироваться у оператора. В личной беседе у вас все-таки есть возможность задать интересующий вопрос и воспользоваться большей осведомленностью оператора при выборе нужного билета.

Тот, кто думает, что при отсутствии загранпаспорта некуда поехать отдохнуть, ошибается. Читайте здесь, где провести отпуск без этого документа.

В кассе или офисе компании

Классическим решением этого вопроса является обращение в железнодорожную кассу или одноименный офис. Этот способ в принципе не отличается от предыдущих двух, кроме одного «но»: вам придется выйти из дома и потратить время на дорогу до кассы и на стояние в очереди. Но тут уж каждый решает сам, какой способ бронирования ему более приемлем.

На все направления в масштабах страны, кроме Калининграда и Калининградской области, разрешается бронирование за 45 суток до отправления состава.

Относительно Калининграда и Калининградской области нужно учесть, что бронирование прекращается в этом направлении независимо от маршрута за четверо суток до отправления состава.

Различные направления за пределы нашего государства имеют разные сроки возможного бронирования. Например, 58 дней отводится на резервирование мест в таких направлениях:

Но только 43 дня дается на бронирование в таких направлениях:

Эту информацию нужно обязательно учитывать перед осуществлением бронирования.

Резервирование через всемирную паутину

Процесс этот совершенно не сложный и даже увлекательный. Вы можете по достоинству оценить плюсы этого способа.

Стоит один раз пройти эту процедуру в течение 15 минут и в дальнейшем вам просто не захочется тратить свое драгоценное время на поездку в кассу и времяпровождение в очереди.

Алгоритм действий

совокупность действий

    В поисковике вводим запрос: «Бронирование железнодорожных билетов через интернет».

Если же вы решили лететь в путешествие на самолете, то вам будет полезна эта статья, из которой вы узнаете, как забронировать билет на самолет.

Сколько времени действует бронь?

Бронирование билета для путешествия поездом спасет от лишнего беспокойства о наличии билетов в нужном направлении. На оплату билета даются одни сутки. Это означает, что если через 24 часа после резервирования железнодорожного билета, он не будет выкуплен, то бронирование аннулируется.

Однако есть сервисы, которые предоставляют эту услугу на более длительный срок. Например, в кассах Московского сервисного центра железнодорожного агентства возможно бронирование в течение трех суток.

Во время оформления бронирования билетов обязательно уточняйте период, который отводится для выкупа проездного документа. Все-таки оформление электронного билета имеет ряд преимуществ перед бронированием:

  1. Нет необходимости в личном присутствии при оформлении;
  2. Отсутствует сбор за оформление билета в привычном бумажном формате.

Если вы решили не останавливаться на бронировании проездного документа и получить электронный билет, то после пункта 8 этой инструкции переходите к оплате. Выбор формы оплаты зависит от ваших возможностей. Например, онлайн-перевод с банковской карты Maestro, Visa, MasterCard или Visa Electron. Возможна оплата с помощью электронного кошелька платежной системы WebMoney и подобных ей.

После оплаты электронный билет будет доставлен на ваш электронный адрес. Останется только распечатать и отправляться в путь.

какой период времени действует резервирование?

Оформление билета на ребенка до 5 лет идентично тому, что и при покупке в кассе. Нужно просто указать в графе «Дети до 5 лет» информацию о ребенке.

Оформляя билет, вы получите предложение о страховании от несчастных случаев. Так как страхование является добровольным, вы можете не оплатить, отказавшись от этой услуги. В случае согласия на добровольное страхование от несчастных случаев вы вместе с электронным билетом получите на электронную почту и страховой полис.

Обязательно обратите внимание на наличие у вас электронной регистрации. Отметка о наличии электронной регистрации должна быть в том письме, которое придет на вашу электронную почту с подтверждением о бронировании. Если электронная регистрация пройдена, то можно, не распечатывая билет, садиться в поезд по предъявлении паспорта проводнику.

Таким образом, сервис покупки билета удаленно позволит клиенту иметь в запасе целые сутки для определения необходимости поездки, при этом, не нервничая по поводу возможного отсутствия проездных документов, особенно в период ажиотажного спроса на некоторые направления.

Звонок на горячую линию

Российская железная дорога имеет Единый центр информационного сервиса. Бронирование можно осуществить по телефону этого центра 8 (800) 775-00-00. Звонок можно сделать из любого уголка страны ежедневно 24 часа в сутки.

На всей территории России звонки по горячей линии бесплатные. Эта услуга стала доступной для всех россиян с января 2014 года.

При разговоре с оператором необходимо будет указать:

  • Точные данные о себе из документа, подтверждающего личность;
  • Свой номер телефона;
  • Свой электронный почтовый ящик (желательно);
  • Направление движения;
  • Дату поездки.

Электронный почтовый ящик дается для собственного удобства заказчика. На него отправляется бланк. Этот бланк нужно распечатать и предъявить в кассе во время выкупа железнодорожного билета.

Стоимость билета увеличится на сумму сервисного сбора.

Получение оплаченного билета

Оплатить забронированный билет можно, выбрав один из наиболее удобных способов. Получить также можно несколькими способами на выбор.

Знали ли вы, что смартфон поможет не только купить билет на какой-либо вид транспорта, но и тщательно подготовиться к посещению чужой страны. Читайте об этом в нашей статье.

Как и где получить?

как получить в кассе?

Забронированный билет можно получить в любой железнодорожной кассе Российской Федерации. Для получения билета в кассе нужно иметь:

А также, если билет не был оплачен понадобятся деньги для оплаты стоимости билета и станционного сбора, который зависит от цены на билет.

Вместо паспорта гражданина Российской Федерации для выкупа железнодорожного билета могут быть предъявлены следующие документы:

  1. Свидетельство о рождении (для детей);
  2. Загранпаспорт;
  3. Паспорт моряка;
  4. Военный билет;
  5. Иностранный паспорт (для иностранных граждан).

Зарезервированный проездной документ можно выкупить не только в кассе. Например, заказав курьерскую доставку. Однако при таком сервисе нужно быть готовым к дополнительным расходам.

Уже оплаченный билет можно распечатать самостоятельно в специальных терминалах, которые установлены в залах вокзалов крупных городов.

Варианты оплаты

Оплату, возможно, осуществить как наличными средствами, так и по безналичному расчету, банковской картой типа Maestro, Visa, MasterCard, Visa Electron. На сайтах, которые предоставляют услуги по продаже железнодорожных билетов, в большинстве используются различные платежные системы: Яндекс Деньги, WebMoney, Qiwi, PayPal.

Рекомендуем посмотреть видео-инструкцию по бронированию билета на поезд РЖД:

Похожие публикации:

  1. Какие действия запрещены правилами антикоррупционного поведения сдо ржд ответы
  2. Кто несет ответственность за передачу взятки сдо ржд ответы
  3. На чем ездят поезда ржд
  4. Питание в поезде ржд в купе что входит в стандарт

Как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД

Электронный билет на поезд ржд как пользоваться

Буквально за 5 минут можно оформить электронный билет на сайте РЖД или сервисах-посредниках. Но важно знать, как им пользоваться, чтобы по виртуальному документу совершить вполне реальную поездку. Тем, кто не знаком со всеми тонкостями онлайн-бронирования, может показаться, что высланный на почту посадочный купон и его 14-значный номер – это конечная цель покупки. Однако после получения реквизитов, нужно сделать ещё несколько важных шагов.

При наличии электронной регистрации

Эта цифровая услуга сегодня действует на большинстве внутрироссийских и некоторых международных маршрутах. О том, что она подключена, свидетельствует иконка с аббревиатурой «ЭР» в таблице-расписании. Если регистрация предусмотрена, она автоматически «начинает работать» при оплате билетов онлайн и распространяется на всех пассажиров из одного заказа.

Электронная услуга позволяет обойтись без касс и вокзальных терминалов, самостоятельно распечатав билет на принтере или скачав его на мобильное устройство. Оба варианта, согласно правилам РЖД, можно предъявить проводнику как полноценный документ, позволяющий совершить поездку. Когда после отплаты на почту придёт электронный билет, в его статусе будет указано, что регистрация пройдена. Аналогичная информация появится и в личном кабинете покупателя.

После подтверждения ЭР, можно действовать двумя способами:

  1. Скачать купон как PDF-файл со страницы управления заказом и распечатать на принтере в формате А4. Удобнее всего делать это через браузер Google Chrome.
  2. Загрузить проездной документ на любое мобильное устройство, экран которого позволит проводнику считать сканером QR-код. Этот вариант, теоретически самый комфортный, однако в реальности может доставить проблемы.

Телефон способен неожиданно разрядиться, считывающее устройство не всегда «видит» двухмерный штрих-код, да и поездной персонал пока с подозрением относится к виртуальным документам.

Если с QR-кодом произошла «заминка», следует назвать проводнику 14-значный номер купона, который присылают на почту и в SMS-сообщении. По нему будет получена вся информация о пассажире, необходимая, чтобы совершить поездку. Иногда помогает увеличение яркости экрана – тогда сканеру удобнее производить считывание.

Приложения от РЖД и «Туту.ру»

Электронный билет РЖД. Как пользоваться

В 2017 году крупнейший российский перевозчик выпустил собственную мобильную версию. Купить электронный билет и пользоваться им с приложением «РЖД пассажирам», действительно намного проще. Документ сразу окажется на телефоне в хорошем разрешении, что избавит от проблем со сканированием.

В приложении есть все необходимые сервисы, а его интерфейс понятнее, чем на главном сайте компании. Здесь можно не только забронировать места, но и ознакомиться с наиболее актуальной информацией по услугам перевозчика или получить онлайн-консультацию. Мобильная версия доступна в App Store и Google Play.

Один из крупнейших онлайн-сервисов «Туту.ру» предлагает свой вариант приложения – Wallet. Оно открывается по ссылке «Посадочный купон» в SMS-сообщении, завершающем бронирование. Приложение только сохраняет приобретённый через сайт билет, позволяя затем предъявить его при посадке. Подробнее о программе можно узнать в разделе сервиса «Справочная. Вопросы о ж/д билете, которые могут возникнуть после покупки».

Без регистрации

Существует ряд ситуаций, когда пассажиру необходим проездной документ на бланке ОАО «РЖД». Например, командировочным – для бухгалтерской отчётности. В этом случае после оформления заказа, заходят в личный кабинет и снимают галочку напротив опции о прохождении электронной регистрации. Услуга отменяется автоматически. Сделать это нужно не позднее, чем за час до отправления поезда из начального пункта.

Есть и другие случаи, когда электронная регистрация из удобства превращается в проблему. Она не позволит получить денежную компенсацию при отказе от поездки. Кроме того, сделав остановку в пути следования, вновь сесть на поезд по тому же билету не удастся. Любые форс-мажоры и непредвиденные обстоятельства лучше «встречать» с бумажным документом от перевозчика. Купив электронный билет на поезд, дальше его распечатывают на бланке в кассе или терминале самообслуживания.

Алгоритм для кассы

Электронные билеты на бланке РЖД выдаются только на российских вокзалах. Находясь за границей и не имея возможности пройти онлайн-регистрацию, лучше не бронировать поездку через интернет, а обратиться в местные кассы. Проверить, на каких направлениях действует услуга «ЭР», можно на сервисе «Туту.ру», где всегда представлена самая актуальная информация.

На внутрироссийских рейсах при отмене регистрации, кассиру называют номер электронного билета и предъявляют документ, на который он оформлялся. Если на вокзале есть терминалы самообслуживания, за распечатку на бланке в кассе придётся заплатить 50 руб.

В терминалах самообслуживания

Автоматы, где можно самостоятельно распечатать посадочный купон, получают всё большее распространение. Пользоваться ими очень удобно:

  1. Выбираем опцию: «Распечатать билет».
  2. Подносим к встроенному сканеру отснятый заранее штрих-код проездного документа. Либо набираем вручную его 14-значный номер.
  3. Далее с помощью экранной клавиатуры вводим серию и номер паспорта, на который осуществлялось бронирование.
  4. Проверяем открывшиеся в окне данные.
  5. Нажимаем кнопку «Печать».

И в терминале, и в кассе заказ из 2 – 4 билетов оформляется по паспорту лица, бронировавшего места через сайт.

Посадка в поезд

Проводнику на входе в вагон предъявляется электронный билет на любом носителе: цифровом или бумажном, в зависимости от наличия или отсутствия регистрации. Также нужны документы всех пассажиров, на которых делался заказ, в том числе и детей. До 14 лет предъявляют свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию. При этом паспорта взрослых пассажиров должны быть только в оригинале.

  1. Вводя паспортные данные или сведения о ребёнке при бронировании на сайте, важно не допускать ошибок. На внутрироссийских рейсах с одной неправильной буквой в имени-фамилии или цифрой в номере удостоверяющего личность документа, поездка возможна, за границей – нет.
  2. Когда посадочный купон распечатывают в кассе или терминале, электронная регистрация аннулируется.
  3. Проездной документ индивидуален и не может передаваться второму лицу.

Подробнее о детских билетах

Как пользоваться электронным билетом на поезд

При посадке в вагон, на ребёнка старше 14 лет предъявляют внутренний или загранпаспорт. До этого возраста нужно свидетельство о рождении и отдельный проездной документ в том же виде, что и взрослые аналоги. То есть на мобильном устройстве, распечатанный самостоятельно или на бланке РЖД. Неважно, платный или бесплатный у ребёнка проезд и выделено ли ему отдельное место. Билет для посадки в поезд ему нужен обязательно.

На международных рейсах родители с биометрическим паспортом оформляют посадочный купон на ребёнка по его собственному загранпаспорту. В документ, выданный отцу или матери до 2010 года, можно просто вписать детей, вклеив их фотографии. Отдельные детские загранпаспорта не нужны.

До 10 лет ребёнка, даже со всеми необходимыми документами не пустят в вагон без сопровождения взрослых. По достижении указанного возраста за проезд придётся платить полную стоимость. Школьникам предоставляется скидка 50% в период занятий, однако необходимо иметь при себе справку из учебного заведения. В купейном вагоне дети от 10 лет могут ехать только за полную стоимость.

Международные рейсы

Купил электронный билет на поезд, что дальше

Во избежание форс-мажорных ситуаций, отправляясь за границу лучше всегда распечатывать онлайн-билеты. Почти во всех странах СНГ и Прибалтике это – обязательно требование. На европейских маршрутах, при наличии ЭР, разрешено предъявлять посадочный купон на мобильном устройстве. Уточнить, какие именно международные направления «лояльны» к пассажирам в этом отношении, лучше всего на сайте РЖД или «Туту.ру».

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД
Бесплатная горячая линия РЖД
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Статистика по горячей линии РЖД
Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

  • Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  • Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *