Как заполнять возврат денег на вайлдберриз
Перейти к содержимому

Как заполнять возврат денег на вайлдберриз

  • автор:

FAQ по возврату денег на Вайлдберриз для покупателей

Способы возврата денег на Вайлдберриз

Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting — задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!

После возврата оплаченного товара, денежные средства могут:

  • Отобразиться на балансе личного кабинета (Радел «Баланс»)
  • Быть перечислены на счет, с которого товар был оплачен

При возврате, вам поступит уведомление в личном кабинете о том, куда средства были возвращены.

При отображении средств в разделе «Баланс» вы можете:

  • Сразу использовать их для оплаты новых товаров
  • Оформить их перечисление на реквизиты

При перечислении возврата средств сразу на счет, с которого производилась оплата:

  • Нужно дождаться, пока банк, в котором открыт ваш счет, зачислит деньги на него. В среднем это занимает от 1 до 5 дней.

Как оформить возврат денег на Вайлдберриз

Чтобы оформить возврат денежных средств на WB:

  1. Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
  2. Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
  3. Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
  4. Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
  5. Выберите способ получения денежных средств.
  6. Укажите причину возврата и подтвердите заявку.

Почему при возврате товара, деньги за него отображаются на балансе Вайлдберриз

Несмотря на то, что при возврате товара, мы как правило осуществляли возврат денег в тот же день, банкам требовалось еще несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Это время покупатель не мог использовать эту сумму для оплаты новых покупок.

Сейчас, после возврата товара, у покупателя есть выбор, использовать эту сумму сразу, для оплаты новых заказов или вывести на свой счет.

Как вывести средства, отображенные в разделе «Баланс» Вайлдберриз

Чтобы вывести деньги с баланс на WB:

  1. Перейдите в раздел «Баланс»
  2. Нажмите кнопку «Вывести средства»
  3. Выберите реквизиты, на которые нужно осуществить перечисление
  4. Введите сумму, которую нужно перечислить
  5. Нажмите «Создать заявку»

После оформления заявки, денежные средства будут перечислены на указанные реквизиты в течение 5 дней.

Увидеть информацию о заявке и ее статус можно при клике на кнопку «Заявки на возврат средств» в этом же разделе.

Запрос подтверждения перечисления денег

Если возврат денег от Вайлдберриз не приходит в указанный срок, рекомендуется сделать следующее:

  • зайти в свой личный кабинет;
  • кликнуть на название раздела «Обратная связь»;
  • в разделе «Обращения» нажать на кнопку «Создать»;
  • выбрать тему «Возврат денег»;
  • далее уточнить раздел, выбрав «Запрос подтверждения перечисления денег»;
  • внести в появившееся поле «Сумма возврата» точную цифру ожидаемого прихода;
  • дополнить созданное обращение подробным текстом с описанием проблемы.

Сроки возврата денег на Вайлдберриз

Возврат денег на WB может занимать от 1 до 10 дней.

  • Отображение средств в разделе «Баланс» — нескольких минут, после возврата товара. Об этом вам поступит уведомление в личном кабинете.

При оформлении заявки на перечисление денежных средств, на реквизиты, указанная сумма будет перечислена в течение 5 дней, после формирования заявки.

  • Возврат денежных средств на счет, с которого производилась оплата товара — как правило в день возврата товара.
    В нестандартной ситуации, возврат может занять несколько дней. При осуществлении возврата, вам поступит уведомление в личном кабинете.

После возврата банку, в котором открыт ваш счет, может потребоваться несколько дней для зачисления возвращенной суммы. В среднем это занимает от 1 до 5 дней.

Как вывести с Вайлдберриз деньги на карту?

  1. Необходимо зайти в раздел «Баланс».
  2. Далее следует кликнуть по активной надписи «Вывести средства».
  3. После этого вбиваются реквизиты карты и сумма, которую надо вывести.
  4. Заполнив нужные графы в специальной форме, надо кликнуть по кнопке «Создать заявку».
  5. Дождаться получения средств в течение 1-10 дней.

Как оформить возврат по браку на вайлдберриз в личном кабинете

Как оформить возврат брака на Wildberries (Вайлдберриз):

  • Чтобы вернуть товар, нужно оформить заявку в мобильном приложении в Личном кабинете.
  • Если продавец принял положительное решение по заявке, можно вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries.
  • Если заявка была отклонена, можно обратиться в независимую экспертизу.

Как вернуть товар по браку на Wildberries через приложение:

  • Запустите приложение, перейдите в «Профиль», затем в «Проверка товара» и создайте заявку, выбрав товар для возврата.

Как оформить возврат по браку:

  • Чтобы вернуть бракованный товар, нужно иметь гарантийный талон, техническую документацию (если есть), чек или иные доказательства покупки и воспользоваться общепринятым алгоритмом.

Что делать с браком на Wildberries:

  • Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца. Если дефект выявил покупатель, можно забрать товар самостоятельно, иначе нужно оформить возврат.

Можно ли вернуть товар с браком:

  • Бракованный товар нужно вернуть продавцу, а новый товар предоставится в течение 7-20 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Как вернуть бракованный товар на Wildberries:

  • Нужно вернуть товар в оригинальной упаковке с бирками и этикетками, прикрепив к посылке квитанцию о доставке и заявление в произвольной форме о причине возврата.

Как вернуть товар с дефектом на Wildberries:

  • Возврат товара ненадлежащего качества также осуществляется через заявку в Личном кабинете, а затем можно передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Как правильно вернуть товар с дефектом:

  • Сначала можно предъявить устные требования продавцу, а затем составить письменное заявление. Товароведческая экспертиза покажет, когда появился дефект и пригласит продавца и покупателя на осмотр.

Что делать, если товар с браком:

  • Если купленный товар оказался бракованным, нужно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, вернув товар с недостатками.
  1. Как вернуть товар по браку Вайлдберриз через приложение
  2. Как оформить возврат по браку
  3. Что делать с браком на Вайлдберриз
  4. Можно ли вернуть товар с браком
  5. Как вернуть бракованный товар на Валберис
  6. Как вернуть товар с дефектом Вайлдберриз
  7. Как правильно вернуть товар с дефектом
  8. Что делать если товар с браком
  9. Что делать если продали бракованный товар
  10. Что является браком на Вайлдберриз
  11. Почему Валберис сделал платный возврат
  12. Что на Вайлдберриз не подлежит возврату
  13. Можно ли вернуть вещь с браком без чека
  14. Сколько рассматривают возврат по браку на Вайлдберриз
  15. Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
  16. Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз
  17. Сколько дней возврат по браку
  18. Как осуществляется возврат денег на Вайлдберриз
  19. Нужно ли платить за возврат товара на Вайлдберриз
  20. Как вернуть товар на ВБ если он не подлежит возврату
  21. Сколько Валберис берет за возврат
  22. Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета со штрих кодом

Как вернуть товар по браку Вайлдберриз через приложение

Запустите приложение Wildberries, перейдите в «Профиль», затем откройте «Проверка товара», нажмите «Создать заявку» и выберите товар, который вы хотите вернуть.

Как оформить возврат по браку

Для того чтобы осуществить возврат товара по браку, можно воспользоваться общепринятым алгоритмом.Он может включать в себя:

  • гарантийный талон;
  • техническая документация на товар (при ее наличии);
  • кассовый или товарный чек, либо иные доказательства приобретения товара.

Что делать с браком на Вайлдберриз

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат.

Можно ли вернуть товар с браком

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Как вернуть бракованный товар на Валберис

Если вы получили бракованный товар или товар в неполной комплектации, также верните его в оригинальной упаковке со всеми бирками и этикетками. Прикрепите к посылке квитанцию о доставке и Ваше заявление в произвольной форме о причине возврата — мы вернем вам стоимость доставки посылки и стоимость товара.

Как вернуть товар с дефектом Вайлдберриз

Возврат товара ненадлежащего качества:

  • Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете.
  • В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Как правильно вернуть товар с дефектом

Вы можете сначала предъявить продавцу устные требования, а если он не согласиться их принять, составить письменное заявление. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, когда у товара появился дефект: до покупки товара или после этого. На осмотр эксперт обязательно приглашает и продавца, и покупателя.

Что делать если товар с браком

Если купил товар, а купленный товар оказался бракованный — что нужно делать? — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Потребитель, естественно, должен вернуть товар с недостатками.

Что делать если продали бракованный товар

В ст. 503 ГК сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать замены или возврата денег, а по п. 1 ст. 476 ГК продавец отвечает за недостатки только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.

Что является браком на Вайлдберриз

Не секрет, что россияне регулярно при покупках на Wildberries получают в свои руки разного рода бракованные товары, которые имеют испорченную заводскую упаковку или поврежденный товар. От таких товаров покупатели вправе отказаться по браку, то есть платить за обратную доставку ничего не потребуется.

Почему Валберис сделал платный возврат

Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

Что на Вайлдберриз не подлежит возврату

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Можно ли вернуть вещь с браком без чека

Нет, отсутствие чека не повод отказывать покупателю в возврате. Это прямая норма статей 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Все потому что покупатель может найти и другие способы доказать факт покупки.

Сколько рассматривают возврат по браку на Вайлдберриз

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе. Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно.

Как обойти платный возврат на Вайлдберриз

Если вы решили отказаться от заказа, о платном возврате которого вас предупредили при заказе, то можно сохранить свои средства. Для этого перед визитом на пункт выдачи открепите карту от личного кабинета. Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить».

Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз

По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.

Сколько дней возврат по браку

Как вернуть технически сложный товар

Если вы приобрели данное изделие, то его можно вернуть только в течение 15 дней с момента приобретения, после данного срока — возврат товара невозможен. Если прошло больше двух недель, покупатель может требовать гарантийный ремонт или скидку на испорченный продавцом, заводом товар.

Как осуществляется возврат денег на Вайлдберриз

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Нужно ли платить за возврат товара на Вайлдберриз

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно. В два раза дороже стоит возврат в Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке.

Как вернуть товар на ВБ если он не подлежит возврату

Как вернуть товар на Wildberries? В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Сколько Валберис берет за возврат

Начиная с 12 августа Вайлдберриз ввел стоимость возврата крупногабаритного и хрупких товаров в 1000 рублей за каждую позицию. Как пояснили в пресс-службе маркетплейса, плата взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки. Число таких товаров по данным площадки составляет 2%.

Можно ли вернуть товар в Вайлдберриз без пакета со штрих кодом

Возврат товара без штрих кода

Если вы хотите отказаться от покупки вещей надлежащего качества и вернуть товар на Вайлдберриз без штрих-кода, то вам нужно быть готовым к отказу в пункте выдачи.

28.04.2023 Как оформить возврат по браку на вайлдберриз в личном кабинете

Все больше людей предпочитают совершать покупки через интернет-магазины, так как это удобно, быстро и просто. Однако, не всегда полученный товар оправдывает ожидания покупателя, бывает, что товар приходит бракованным или с дефектом. В этом случае, приобретатель имеет полное право вернуть товар продавцу. Одним из популярных интернет-магазинов является Wildberries. мы подробнее расскажем, как оформить возврат по браку на вайлдберриз в личном кабинете.

Первым шагом необходимо запустить мобильное приложение Wildberries и перейти в личный кабинет. Далее, нужно открыть раздел «Проверка товара» и там выбрать товар, который хотите вернуть по причине брака. После этого, следует создать заявку на возврат бракованного товара. Если продавец подтвердит положительную решение, то вы можете вернуть товар в любой пункт выдачи Wildberries. В случае отклонения заявки, вы можете обратиться к независимому эксперту.

Однако, чтобы успешно вернуть товар по браку, необходимо соблюдать определенные правила. В первую очередь, следует сохранить гарантийный талон, техническую документацию на товар и документы, подтверждающие покупку. Если вы получили бракованный товар или товар в неполной комплектации — верните его в оригинальной упаковке со всеми бирками и этикетками. При этом необходимо приложить к посылке квитанцию о доставке и заявление в произвольной форме о причине возврата.

Если товар ненадлежащего качества, то также можно оформить заявку в личном кабинете. Если продавец принял положительное решение, то товар можно вернуть в пункт выдачи заказов Wildberries.

Если купленный товар оказался бракованным, то вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Потребитель, естественно, должен вернуть товар с недостатками.

Таким образом, оформление возврата по браку на вайлдберриз в личном кабинете несложно, если соблюдать определенные правила и следовать инструкциям. При этом, Wildberries идет навстречу своим клиентам, обеспечивая удобство и безопасность в процессе возврата товаров.

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

возврат товара по браку на Вайлдберриз

Wildberries не первый год становится лидером по объему продаж в России среди маркетплейсов. Однако у него есть и существенный минус — очень много бракованных и поврежденных при доставке товаров. В этом случае их можно оставить в пункте выдачи заказов или потом вернуть обратно. Расскажем, что надо делать и как оформить возврат товара по браку в интернет-магазине Вайлдберриз.

Возвратные и невозвратные товары на маркетплейсе

Причиной для возврата в ВБ может быть:

  • неполная комплектация;
  • повреждение посылки при доставке;
  • несоответствие товара описанию в карточке;
  • брак;
  • истекший срок годности;
  • неподходящий фасон или размер одежды или обуви.

Перед отправкой покупки обратно на склад необходимо выяснить, к какой группе относится вещь: возвратным или невозвратным товарам. В нашей стране действует Постановление Правительства РФ № 2463 от 2020 года. В нем указано, что не подлежит возврату. На основе данного перечня Вайлдберриз составил свой список.

Возвратные и невозвратные товары на Вайлдберриз

Начнем с определений:

  1. Возвратные товары. Их можно не забирать или отправить обратно даже после взятия домой. На это дается 14 дней (для Вайлдберриз). В законе указан срок 21 день.
  2. Невозвратные. Обратно отправить нельзя, даже в первые 14 дней. Хотя товар можно просто не забирать в пункте выдачи заказов (ПВЗ), если он оказался бракованным или не подошел вам.

Вещи из первой группы можно смело забирать, а потом относить на ПВЗ. Если сотрудник в Вайлдберриз отклонил возврат товара по браку по непонятным причинам, вы можете ссылаться на закон.

С невозвратным товаром сложнее. Приходить нужно будет лично, чтобы отказаться сразу при плохом качестве. Если кто-то другой заберет заказ, а вам не понравится, то вернуть нельзя.

  • лекарства и БАДы;
  • медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • предметы ухода за детьми;
  • бытовая химия;
  • косметика, парфюмерия;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • посуда из полимеров;
  • контейнеры для еды;
  • удобрения и сами растения;
  • украшения из драгметаллов;
  • вело-, мото- и автотранспорт;
  • мебель и гарнитуры к ней;
  • бытовая техника, электроника;
  • книги, брошюры, газеты.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Большинство товаров возвращать на склад можно в момент выдачи, но не позже. Однако есть одно исключение для этой группы — лекарственные препараты. Товар вообще не допускается к возврату после получения.

Правила возврата на Wildberries

Обозначенный на Вайлдберриз срок возврата товара по браку или другим причинам равен 14 дням. Если товар оказался неподходящим, то сначала нужно определить, к какой категории относится ваш случай:

  • Возврат товаров надлежащего качества.
  • Возврат товаров по причинам брака или несоответствия.

Первая категория включает причины возврата: «Не подошел размер, цвет или фасон» и «Оттенок полученного товара отличается от заявленного на сайте». Ко второй категории относят производственный брак товаров.

Условия для возвращения заказа:

  1. Все комплектующие на месте.
  2. Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
  3. Товар не использовался и не носился.
  4. Купленной вещи нет в списке невозвратных товаров.

Сейчас на ПВЗ Вайлдберриз возврат платный, если товар с браком или не подошел по какой-либо причине. В маркетплейсе указана стоимость отказа 100 рублей.

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

Первое, что советуем сделать — при получении сразу осмотреть товар: не только упаковку, но и все внутри. Это позволит выявить недокомплект или повреждения. Вы сможете оформить отказ прямо на месте.

Всего на WB 3 основных способа вернуть покупку:

  1. Отказ сразу в ПВЗ. Для любых товаров и по любой причине.
  2. После получения. Возвратные товары со сроком до 14 суток.
  3. Возврат в Wildberries по браку. Для товаров всех типов.

В момент получения

Отказ в пункте выдачи — это самый быстрый и легкий способ. Вам нужно будет просто сказать сотруднику ПВЗ после осмотра или примерки, что вы не будете забирать посылку. Никаких заявлений оформлять не требуется.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если вы заказывали вещь из группы невозвратных, то отказ в ПВЗ сразу после выдачи — единственная возможность сохранить деньги.

Узнать, возможен возврат товара по браку на ВБ или нет, можно на сайте магазина еще перед покупкой. Если рядом с фотографией под ценником справа оставлена отметка со сроком возврата, то получится вернуть. При заказе через приложение она будет находиться сразу после описания.

Возврат товара в Вайлдберриз в момент получения

После получения

Если вы получили заказ, отнесли его домой и обнаружили несоответствие качества, то можно вернуться. В ПВЗ вам оформят отказ. Но есть и другой вариант — через курьера. Действует при надлежащем качестве товара.

  1. Зайдите в раздел «Покупки».
  2. Нажмите на три точки рядом с возвращаемым товаром.
  3. Кликните «Вернуть товар».
  4. Перейдите после этого в пункт «Оформление возврата».
  5. Укажите причину и нажмите на пункт «Продолжить».
  6. Отметьте адрес, дату, время.
  7. Изучите условия, подтвердите согласие.
  8. Закончите оформление.

Таким способом можно отправить на склад до 10 позиций за сутки. Курьер заранее свяжется с вами. Отследить статус вы можете в личном кабинете на сайте, обновится в течение дня.

Абсолютно другая ситуация, когда на возврат идет бракованная вещь. Для начала стоит определить ее статус:

  • товар возвратный, его плохое качество выявлено за 14 дней;
  • товар с гарантией, его возврат разрешен в ВБ по заявке;
  • товар бракованный, но вышло время возврата, гарантии нет.

Третий пункт самый сложный. На WB есть лазейка — если гарантии нет, то покупку можно вернуть за 2 года, что работает в определенных условиях.

Как оформить брак в Wildberries при отсутствии гарантии:

  1. Оставьте в личном кабинете заявку (обработка до 7 дней).
  2. Если продавец одобрил вашу заявку, отнесите вещь в ПВЗ.
  3. Если продавец отклонил вашу заявку, закажите независимую экспертизу.
  4. Если исход положительный, то вам возместят расходы.

Правила возврата на Wildberries

Первый и второй пункт проще. Когда сроки соблюдены, а товар возвратный по причине брака, можно достаточно легко и быстро оформить заявку. Вам это без проблем сделают в ПВЗ, для чего необходимы чек и паспорт.

Однако есть и онлайн-способ:

  1. Зайдите в свой профиль.
  2. Выберите «Проверка товара».
  3. Кликните «Возврат по браку».
  4. Теперь создайте заявку, где укажите причину.
  5. Найдите нужную позицию.
  6. Сделайте фото товара, чтобы хорошо было видно дефект.
  7. Прикрепите их к заявке.
  8. В окошке для комментариев опишите проблему.
  9. Отправьте на рассмотрение.

Если заявку одобрят, изделие можно отнести в любой пункт выдачи. Если неудобно или нет времени, можно заказать курьерскую отправку.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Особенности возврата сложной техники

Относятся к этой категории бытовые приборы. Например, компьютер или ноутбук, холодильник и морозильная камера, телевизор, робот-пылесос, а также другая техника. По закону они считаются невозвратными.

Если вы разорвали в ПВЗ заводскую упаковку, то возврат возможен через специальную форму. В таком случае нельзя просто оставить и уйти. Если изделие еще и бракованное, то надо написать производителю и составить акт брака, а затем заявку на возврат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если в заказе техника, то не каждый сотрудник разрешает делать вскрытие упаковки в ПВЗ. Здесь уже как повезет, иногда не запрещают.

Если вы купили бытовую технику на ВБ и у вас возникли сложности с ее возвратом, то обратитесь в службу поддержки. Сотрудники обязательно дадут вам подробную инструкцию.

Когда вернутся деньги

При возврате товара в Вайлдберриз в случае брака оплата возвращается в течение 1–5 рабочих дней. Иногда случаются задержки до 10 дней, но крайне редко. Скорость возвращения зависит также от используемого банка.

Если по истечении 5–10 дней деньги не пришли, то зайдите в свой профиль в раздел «Обращения», кликните «Создать». В окошке укажите тему «Возврат денег», а затем нужный пункт «Сроки возврата денег».

Когда вернутся деньги после возврата товара на Вайлдберриз

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку

Если при выполнении всех стандартных процедур у вас отказались забрать бракованный товар, то будет нужно написать в Вайлдберриз письмо для привлечения внимания к проблеме. Есть и более радикальные методы, можно обратиться в Роспотребнадзор или написать заявление в Прокуратуру.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право в установленные гарантийные сроки вернуть некачественный товар. Если ваши обращения игнорируются или вам посылают одни отговорки, то идите до конца и продолжайте всеми способами отстаивать то, что положено законодательно.

Вывод

Функция возврата товара по браку после покупки в Вайлдберриз значительно облегчает шопинг на онлайн-платформе. Вы сможете вернуть некачественную или недоукомплектованную вещь, а также одежду или обувь, не подошедшую по размеру и фасону.

Маркетплейс дает 14 дней (по закону 21 день), при этом следует учитывать, возвратный товар или невозвратный. У вас будет 3 способа возвращения заказа: отказ сразу в ПВЗ, возврат курьером или заявка на сайте для возврата брака. За данную процедуру придется заплатить 100 рублей.

Как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз

Как вернуть брак на Вайлдберриз

Wildberries хоть и популярный ресурс, но не лишен недостатков. Нередко пользователи получают бракованные товары. Вещи могут быть отправлены с браком как поставщиками, так и повредиться в процессе доставки. В рамках статьи разберемся, каким образом на Вайлдберриз вернуть товар ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества в Вайлдберриз

В маркетплейсе WB в 2020 году ввели обязательную предоплату. Без неё сейчас совершить заказ на сайте невозможно. Если товар пришел бракованный, то чтобы вернуть свои деньги, требуется оформлять возврат. Для этого заполняется специальная форма в личном аккаунте интернет-магазина. Составить акт приема-передачи можно непосредственно на пункте выдачи, но оборудование для копирования и распечатки документов работает, как правило, не очень хорошо. К тому же документы, которые составлены вручную, могут затеряться. Поэтому на то, чтобы вернуть брак после покупки на Вайлдберриз, требуется потратить определенное время и силы.

Сроки возврата

Покупатель может вернуть товар по причине заводского брака. В этом случае он имеет право обратиться с требованием о возврате товара согласно гарантийному сроку, который установил производитель. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в течение двух лет со дня покупки.

возврат товара ненадлежащего качества

Инструкция, как вернуть товар по браку на Вайлдберриз

Чтобы сдать товар ненадлежащего качества и оформить возврат на Вайлдберриз, рекомендуется воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:

  1. Заходим в личный кабинет WB и наводим указатель мышки на «Профиль».
  2. Выбираем «Проверка товара».Профиль - проверка товара ВБ
  3. Переходим в «Возврат по браку».
  4. Кликаем «Создать заявку».Wildberries - создать заявку на возврат по браку
  5. Выбираем причину, по которой хотите вернуть товар.
  6. В списке заказов находим то, что хотим вернуть.Возвращение товара в Вайлдберриз
  7. Фотографируем товар таким образом, чтобы брак был четко виден, и прикрепляем фото к заявлению.Создать заявление на возврат в WB
  8. Добавляем комментарий в соответствующее поле, описывая причину возврата, и отправляем документ.

После одобрения заявки товар можно будет вернуть самостоятельно через пункт выдачи заказов или курьера. На ваш счет деньги вернутся после появления в статусе заказа «Возврат».

Время зачисления средств будет напрямую определяться скоростью работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Бывает и такое, что заявку отклоняют. В этом случае клиент может обратиться в экспертизу Вайлдберриз для определения качества приобретенного товара. Если вы сомневаетесь в данной процедуре, можете заказать независимую экспертизу за свой счет. Если брак будет подтвержден, все ваши расходы на проверку качества вам будут возмещены продавцом.

Если вы столкнулись с проблемой возврата некачественного товара на WB, служба поддержки просит не дублировать обращение по разным каналам. Это только создаст дополнительную нагрузку на сотрудников интернет-магазина. Для привлечения внимания к своей проблеме лучше воспользоваться площадками, на которых публикуются развернутые отзывы. Возможно так работники ВБ быстрее разберутся в вашей ситуации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *