Как заказать помощь маломобильному пассажиру ржд
Перейти к содержимому

Как заказать помощь маломобильному пассажиру ржд

  • автор:

Информация для маломобильных пассажиров железнодорожного транспорта

Информация для маломобильных пассажиров железнодорожного транспорта

Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ). Операторы ЦСМ работают в круглосуточном режиме без выходных дней.

Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки на оказание помощи.

Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8(800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Заявка принимается круглосуточно:

не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России бесплатно)
— на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам»;

Заявку могут маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Напомним, с 10 ноября 2019 года железнодорожные вокзалы Акционерной компании «Железные дороги Якутии», расположенные на станциях Нижний Бестях, Томмот, Алдан, включены в перечень вокзалов Единого Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», на которых маломобильным пассажирам сотрудниками вокзалов оказывается помощь при посадке в поезд и высадке из поезда.

Железнодорожные вокзалы станций Алдан, Томмот и Нижний Бестях оборудованы пандусами для маломобильных пассажиров. На первом этаже вокзалов расположены билетные кассы с переговорным устройством «пассажир–кассир» и с пониженным уровнем для обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.

Более подробно об услугах, предоставляемых маломобильному пассажиру по заявке на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», можно узнать на сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru в разделе «Маломобильным пассажирам».

Пресс-служба АО «АК «Железные дороги Якутии».

Sakhaday.ru

  • #ждя
  • #маломобильные пассажиры

Информация для маломобильных пассажиров железнодорожного транспорта

Информация для маломобильных пассажиров железнодорожного транспорта

Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ). Операторы ЦСМ работают в круглосуточном режиме без выходных дней.

Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки на оказание помощи.

Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8(800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Заявка принимается круглосуточно:

не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России бесплатно)
— на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам»;

Заявку могут маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Напомним, с 10 ноября 2019 года железнодорожные вокзалы Акционерной компании «Железные дороги Якутии», расположенные на станциях Нижний Бестях, Томмот, Алдан, включены в перечень вокзалов Единого Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», на которых маломобильным пассажирам сотрудниками вокзалов оказывается помощь при посадке в поезд и высадке из поезда.

Железнодорожные вокзалы станций Алдан, Томмот и Нижний Бестях оборудованы пандусами для маломобильных пассажиров. На первом этаже вокзалов расположены билетные кассы с переговорным устройством «пассажир–кассир» и с пониженным уровнем для обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.

Более подробно об услугах, предоставляемых маломобильному пассажиру по заявке на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», можно узнать на сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru в разделе «Маломобильным пассажирам».

Пресс-служба АО «АК «Железные дороги Якутии».

Sakhaday.ru

  • #ждя
  • #маломобильные пассажиры

Как заказать помощь маломобильному пассажиру ржд

Центр содействия

Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД». Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Услуга предоставляется на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Зеленоград-Крюково, Подсолнечная, Тверь.

Кто может оформить заявку?

Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков. Прием заявки осуществляется бесплатно.

Заявка принимается:

  • — не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России) и +7 (499) 605-20-00 (по всему миру). Заявки принимаются круглосуточно;
  • — в пригородных билетных кассах на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Зеленоград-Крюково, Подсолнечная и Тверь;
  • — на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам»;
  • — в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»;
  • — по электронной почте info@rzd.ru.

Перечень бесплатных услуг по заявке:

  • — организация встречи на территории вокзального комплекса;
  • — сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
  • — оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
  • — оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см;
  • — оказание помощи при посадке (высадке) в поезда пригородного сообщения.

Примечания:

— работники АО «МТ ППК», оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками. Это значит, что они не должны оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур: принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок и компрессов. Они также не должны постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг).

— работники АО «МТ ППК» вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи при отказе от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира. Также пассажиру могут отказать, если он- если он нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Особенности обслуживания в ЖД: маломобильные пассажиры

Маломобильные люди требуют особого ухода и дополнительного внимания. Особенно это касается передвижения. Поездки на поездах могут быть не только утомительными, но и вызывать множество неприятностей, поэтому предоставляются дополнительные услуги в ЖД маломобильным пассажирам. Основная их задача заключается в том, чтобы обеспечить максимальный комфорт и удобство пассажирам с ограниченными возможностями.

Среди многих способов передвижения именно железнодорожный пользуется наибольшим спросом. Связано это, в первую очередь, с удобством, высокой скоростью и доступными ценами. При этом ЖД предлагает лучшие условия для тех, у кого возникают трудности с самостоятельным передвижением.

Услуги ЖД для маломобильной категории

Помимо самого проезда, Российская железная дорога также предлагает множество дополнительных услуг для людей с различными потребностями и желаниями. Достаточно зайти на официальный сайт, чтобы узнать, как без паспорта купить билет на поезд, заказать питание или же оформить помощь маломобильным пассажирам ЖД. Подробную информацию также можно узнать и по телефону, обратившись на горячую линию.

Чаще всего обращаются за дополнительной информацией по поводу перевозки маломобильных пассажиров. Эта категория людей требует особых условий и, в большинстве случаев, самостоятельно передвигаться без помощи посторонних очень сложно. Руководство железной дороги учло эти потребности, предоставив для маломобильных пассажиров дополнительную услугу – сопровождение. Сейчас она предоставляется не на всех станциях, но в крупных городах вы точно сможете рассчитывать на помощь.

Сопровождение предусматривает собой помощь в передвижении между станциями. Чтобы оформить данную услугу для малоподвижного пассажира, достаточно позвонить по бесплатному номеру и предоставить такие данные, как:

  • маршрут;
  • дата и время отправления;
  • объем необходимой помощи.

Сотрудники компании имеют соответствующие знания и навыки, поэтому они могут гарантировать высокое качество услуг, полную заботу и повышенную внимательность для тех, кто нуждается в дополнительной помощи. Таким образом вы без проблем сможете передвигаться по стране на железнодорожном транспорте, не испытывая дискомфорта.

Малоподвижные пассажиры – это категория людей с ограниченными физическими возможностями. Им самостоятельно довольно сложно передвигаться. Особенно это касается пользования различными удобствами, включая эскалаторы, камеры хранения. Еще одна сложность заключается в том, как попасть в вагон. Не во всех поездах предусмотрены пандусы, поэтому с колясками могут возникнуть трудности. В этом случае помощь специалистов будет незаменимой. Среди бесплатных услуг, доступных в ЖД, стоит выделить:

  • встреча на территории вокзала или в другой указанной локации, оговоренной заранее;
  • сопровождение между различными зонами вокзала, от или до транспорта;
  • помощь при пользовании дополнительным сервисом на вокзале, включая покупку билетов для маломобильных пассажиров на железнодорожный транспорт, пользование камерами хранения;
  • помощь при посадке и высадке на необходимой станции;
  • перемещение багажа.

Особенности предоставления услуг для маломобильных пассажиров

Помощь для людей на вокзале и станциях может быть неоценимой. Поэтому данная услуга пользуется широким спросом. Она является абсолютно бесплатной, но воспользоваться ею можно при определенных условиях. В первую очередь, пассажир должен предоставить соответствующие документы, подтверждающие группу инвалидности. Купить билет в купе для маломобильных пассажиров ЖД или воспользоваться бесплатной услугой сопровождения может человек, у которого подтверждённая инвалидность I и II группы, имеются серьёзные проблемы со зрением, сложности с самостоятельным передвижением и др. Точный перечень можно узнать по телефону, на официальном сайте ЖД в Интернете или же в бесплатном мобильном приложении.

Оформить заявку есть возможность у каждого человека, соответствующего вышеуказанным критериям. Делать это необходимо максимум за 24 часа до предполагаемой поездки. При этом работники вправе отказать человеку, если у него отсутствуют подтверждающие документы.

Сейчас обслуживание маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте на высшем уровне. Постепенно создаются все условия, чтобы человек ни в чем не нуждался и не чувствовал дискомфорт во время передвижения в вагоне, независимо от того, в какую точку России он отправляется.

Вагоны для маломобильных людей

Помимо специализированного помощника, люди с инвалидностью могут воспользоваться определенной категорией вагонов. С недавних пор в ряде поездов предусмотрены отдельные вагоны, специально созданные для людей-инвалидов. Внешне они ничем не отличаются от стандартных, но их внутреннее наполнение создается с учетом индивидуальных потребностей.

Регулярно проводится работа с маломобильными пассажирами на ЖД транспорте, постоянно совершенствуются условия, чтобы они не чувствовали дискомфорт даже в самых дальних поездках. Такие индивидуальные вагоны имеют ряд особенностей:

  • специальные подъемники, предназначенные для инвалидных колясок;
  • туалеты, адаптированные для людей с ограниченными возможностями;
  • спальные места;
  • таблички с информацией, написанной шрифтом Брайля;
  • отдельное пространство для кресла-коляски;
  • специализированная связь с бортпроводниками.

Помимо внутренних удобств, поезда, в которые можно купить ЖД билеты для людей с ограниченными возможностями, имеют комфортную планировку, предназначенную для проезда коляски. Здесь более широкие дверные проемы, расширенное пространство коридора. Перемещение по таким вагонам максимально комфортное и удобное. Стоит отметить, что цена билетов на подобные вагоны не отличается от стандартных. При этом при наличии соответствующих документов, подтверждающих группу инвалидности, вы получите скидку на проездной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *